Glossário: termos de SaaS, CRM e white label
Termos essenciais pra quem opera ou está estudando plataforma whitelabel, SaaS, CRM e marketing recorrente. Definições objetivas, sem jargão.
Modelo de negócio
SaaS (Software as a Service)
Software entregue por assinatura, hospedado no provedor, sem instalação local.
Ler definiçãoServices-as-Software
Tese (Sequoia 2024) de que a próxima onda de serviços será empacotada como software com receita SaaS.
Ler definiçãoWhitelabel
Modelo em que uma plataforma é entregue com a marca da empresa que a revende, não da que a constrói.
Ler definição
Métricas (KPIs)
Técnico (CRM/automação)
Agente de IA
Software conversacional autônomo que entende intenção, consulta base de conhecimento e executa ações.
Ler definiçãoCRM (Customer Relationship Management)
Sistema que organiza relacionamento e vendas com leads, contatos e clientes.
Ler definiçãoGating de módulos
Controle de quais funcionalidades cada cliente pode acessar — habilitar/desabilitar features por contrato.
Ler definiçãoMulti-tenant
Arquitetura em que uma única instância de software serve múltiplos clientes (tenants) com dados isolados.
Ler definiçãoPipeline de vendas
Visualização do funil de vendas dividido em estágios (kanban), do primeiro contato ao fechamento.
Ler definiçãoStripe Connect
Plataforma de pagamentos da Stripe que permite split automático de receita entre múltiplas partes.
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Marketing e mídia
CAPI (Conversions API)
API server-side da Meta que envia eventos de conversão direto do servidor pro Facebook Ads.
Ler definiçãoGCLID (Google Click Identifier)
Parâmetro único anexado ao clique de Google Ads que permite atribuir conversões offline ao clique original.
Ler definiçãoICP (Ideal Customer Profile)
Perfil do cliente ideal: as características da empresa/pessoa que melhor se beneficia do produto.
Ler definiçãoLead
Pessoa ou empresa que demonstrou interesse mas ainda não virou cliente — entrada do funil.
Ler definiçãoLead qualificado
Lead que passou por critérios de fit, interesse e momento — pronto pra ser trabalhado por vendedor.
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Quer ver isso aplicado na prática?
Na demonstração, mostramos como cada conceito vira ferramenta dentro da plataforma whitelabel.
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