Definição
CRM é a categoria de software que centraliza informações sobre leads, contatos, oportunidades e clientes — quem são, onde estão no funil de vendas, que atividades já tiveram, qual o próximo passo. O objetivo central é evitar que oportunidades se percam por falta de organização.
Um CRM moderno tem pipeline visual (kanban com estágios), campos customizados (informações específicas do negócio), automações (gatilhos quando algo muda), integrações com canais (WhatsApp, e-mail, telefone) e relatórios (conversão por estágio, performance de vendedor).
No modelo whitelabel, o CRM é uma das categorias mais valiosas: agências ganham um produto recorrente para revender enquanto seus clientes finais ganham organização comercial sem precisar contratar Salesforce ou HubSpot.