Definição
Agente de IA é um software conversacional que vai além do chatbot determinístico tradicional: entende variações de linguagem natural, consulta base de conhecimento dinâmica, mantém memória conversacional e executa ações em sistemas externos (criar deal, agendar reunião, transferir pra humano).
Diferente de chatbot de fluxo fixo, o agente de IA não exige que o usuário siga caminhos pré-definidos. O usuário pergunta o que quiser, em qualquer ordem; o agente entende, responde com base em informações curadas e age conforme o contexto. Quando atinge limite de capacidade (decisão crítica, reclamação complexa), transfere pra humano com contexto completo.
No contexto comercial, agentes de IA fazem qualificação 24h, agendamento sem ping-pong, atendimento de FAQ e recuperação de oportunidades — funções tradicionalmente caras (SDR, atendente) que agora escalam com custo marginal próximo de zero. A relação humano-agente se mantém em "human-in-the-loop": o agente conduz, mas não decide o que tem impacto comercial alto.